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Aide en ligne - SAV

Avant de contacter le Service après vente, merci de bien vouloir vérifier que la solution à votre problème ne se trouve pas dans l'aide en ligne ci-dessous.  

Je ne peux pas louer de vidéo (code d'erreur 21, 22, 23, 24,25)

  • Vérifiez , dans la rubrique "Mon compte" que vous êtes bien inscrit au service.
  • Vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées sont toujours bonnes (ex. renouvellement de votre carte). Si non, merci de les modifier dans la rubrique "Mon compte" .
  • Vérifiez que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné.

Les films du "Box Office" ne se renouvellent pas

  • Vérifiez le branchement du câble Ethernet entre votre Vidéoclub et votre modem.
  • Vérifiez que votre modem est sous tension et qu'il est connecté au réseau par sa prise téléphonique.
  • Laissez votre produit connecté à internet plus de 24H pour permettre le chargement d'un nouveau média.
  • Vérifiez la configuration de votre ligne dans le menu « Réglages du débit », et n'hésitez pas à augmenter la priorité donnée au téléchargement.

Je n'ai pas de son lorsque je regarde un film

  • Vérifiez le branchement des fiches blanche et rouge entre votre Vidéoclub et votre TV (respectez le code des couleurs).
  • Vérifiez que le volume de votre TV n'est pas au minimum ou en mode silence.

Aucune image du Vidéoclub ne s'affiche sur mon téléviseur

  • Vérifiez que votre Vidéoclub est sous tension.
  • Vérifiez le branchement de la fiche jaune entre votre Vidéoclub et votre TV (respectez le code des couleurs).
  • Changez l'entrée vidéo sur votre téléviseur si vous en avez la possibilité, sélectionnez la bonne entrée vidéo de votre TV en utilisant la touche AV de la télécommande de votre télévision. Si besoin, reportez-vous à la notice d'utilisation de votre TV. 
Aucune image ne s'affiche : message d'erreur "Mode non supporté" (HDMI)
  • Vérifiez le branchement de votre câble HDMI.
  • Allez dans le menu "Réglages image" du Vidéoclub et sélectionnez le mode 576 p ou 720 p.
  • Si le problème persiste, il vous faut alors repasser en mode "analogique". Pour cela, débranchez le câble HDMI, débranchez votre Vidéoclub et utilisez les fiches jaune, rouge, blanche (si besoin via l'adaptateur Péritel) pour relier votre écran au Vidéoclub. Rebranchez ensuite votre Vidéoclub et contactez notre SAV.

Le service est indisponible (codes d'erreur 26, 30, 31, 32, 39)

  • Si les codes d'erreur 26, 30, 31, 32, 39 s'affichent sur votre écran c'est que le service rencontre un problème au niveau d'un ou plusieurs serveurs. Dans ce cas, merci de contacter notre Service après vente grâce au formulaire que vous trouverez en bas de cette page en indiquant bien le numéro du code d'erreur.

La vidéo affichée ne correspond pas au film loué

  • Merci de nous communiquer par mail votre numéro de commande (voir e-mail de confirmation) et le nom de la vidéo achetée.

Je n'arrive pas à brancher mon adaptateur péritel

  • Le Vidéoclub CEZZER est compatible avec l'ensemble des marques de téléviseur, cependant, sur certains modèles anciens, il se peut que l'adaptateur péritel fourni dans le coffret ne puisse être branché sur la TV (problème d'accessibilité de la prise). Dans ce cas, la seule solution est de trouver un adaptateur compatible avec votre modèle de télévision.

J'ai oublié mon code de protection des achats et/ou mon code parental

  • Merci de contacter notre Service après vente qui vous renverra par retour de mail vos différents codes.

Mon modem est trop éloigné de mon téléviseur / dans une autre pièce

  • Si votre modem est trop éloigné de votre TV, ou s'il se trouve dans une autre pièce, nous vous proposons d'utiliser un Kit CPL qui vous permettra de connecter vos deux appareils via le réseau électrique. Cette solution, simple et efficace, vous évitera d'installer des câbles trop longs et peu esthétiques. Le kit CPL est en vente sur le site CEZZER dans la rubrique "Accessoires".

Ma connexion CPL ne fonctionne pas

Vérifiez que :

  • votre installation électrique est monophasée (la compatibilité des adaptateurs CPL n’est pas assurée avec une installation triphasée)
  • vos deux adaptateurs sont branchés
  • l’adaptateur relié au modem est bien connecté via le port Ethernet
  • les deux adaptateurs sont bien raccordés à la même boucle électrique
  • vos adaptateurs ne sont pas raccordés à une prise parafoudre ou filtrée
  • vos adaptateurs ne sont pas branchés sur une multiprise.

A noter : si vous utilisez déjà des adaptateurs CPL pour connecter d'autres produits, vous devrez reconfigurer les adaptateurs CPL CEZZER à l'aide d'un logiciel spécifique (voir rubrique Support Clients).

Problème de connexion - code d'erreur 0x99

Vérifiez que :

  • votre Vidéoclub est bien relié à votre modem, et donc à internet, via le câble Ethernet ou le Kit CPL.
  • le réglage du débit que vous avez choisi sur votre Vidéoclub n'est pas supérieur à celui de votre ligne (ex. 2 Mégabits/s pour une ligne de 512 Kbits/s). Si c'est le cas, modifiez votre choix dans la rubrique "Réglages" de votre Vidéoclub.
Ma télécommande est inactive

 Si le voyant rouge de la télécommande s'allume lorsque vous activez une touche :

  • vérifiez que votre boîtier est bien positionné. Pour assurer le bon fonctionnement de la télécommande il faut que la face avant du Vidéoclub (côté opposé aux fiches rouge, jaune, blanche) soit visible et dégagée.

Si le voyant rouge de la télécommande reste éteint, vérifiez que :

  • les piles ont été insérées dans le bon sens (respect du marquage +/-)
  • les piles ne sont pas usées.
J'ai une Livebox et un code d'erreur 200 sur mon Vidéoclub CEZZER

Pour résoudre le problème, désactivez la fonction "TV" de votre Livebox.
  • pour cela, tapez l'adresse http://192.168.1.1 dans votre navigateur internet,
  • cliquez ensuite sur "Accès aux pages de configuration". Tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe (par défaut admin et admin).
  • cliquez sur "Mes services".
  • si l'option "TV par ADSL" est activée, cliquez dessus pour la désactiver.
  • une fois cette opération réalisée, débranchez puis rebrancher votre Vidéoclub HD40.

Vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème ?
Nous vous invitons à contacter notre Service après-vente à l'aide du formulaire ci-dessous. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de décrire très précisément le problème rencontré. Un de nos techniciens vous contactera dans les plus brefs délais. Merci.
Votre demande concerne :
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N° de téléphone auquel vous pouvez être joint par notre SAV * :
Avant d'envoyer votre message, merci de bien vouloir recopier le code inscrit ci-dessous :

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